شاید این سوال در زمان رزرو یک هتل برای شما هم پیش آمده باشد که هتلها بر چه اساسی رتبهبندی می‌شوند؟ یا اینکه استانداردهای لازم برای یک هتل چیست؟ در واقع باید بدانید استانداردهای زیادی برای یک هتل مورد نیاز است و هرچه استانداردهای هتل نزدیک‌تر به استانداردهای جهانی باشد رتبه و درجه هتل بالاتر خواهد بود. استانداردهای جهانی هتلها در واقع معیار‌های لازم برای کیفیت خدمات یک هتل میباشد. در این مقاله قصد داریم تا با استانداردهای جهانی هتلها آشنا شده و بدانیم که بر چه اساسی به هتلها ستاره میدهند. همچنین به بررسی اینکه هتلهای ۵ تا ۱ ستاره هرکدام چه ویژگی‌هایی دارند خواهیم پرداخت.
هدف از رتبهبندی هتلها چیست؟
در حالت کلی هدف از رتبهبندی هتلها دستهبندی آنها بر اساس کیفیت میباشد. در واقع با رتبهبندی هتل، مسافران از امکانات و خدمات هتل آگاه شده و میتوانند بر اساس شرایط خود هتل مورد نظرشان را انتخاب کنند. هتلهای بر اساس درجه‌های کیفیتی و خدماتی رتبهبندی می‌شوند. این کیفیت‌ها می‌تواند شامل رستوران هتل، چشمانداز اتاق ها، امکانات داخل اتاق ها، خدمات ورزشی، مجموعه‌های آبی، موقعیت مکانی و تفریحات هتل باشند. درجه‌بندی هتلها و تعداد ستاره‌هایی که می‌توان به یک هتل اختصاص داد از یک ستاره تا هفت ستاره نیز میباشد. البته خوب است بدانید که در سال‌های اخیر در امارات، هتلی احداث شده که ۸ ستاره را به خود اختصاص داده است و تنها هتل ۸ ستاره در جهان به شمار می‌رود. هرچه ستاره یک هتل بالاتر باشد درجه کیفی و خدماتی که به شما ارائه میشود بیشتر و بهتر خواهد بود.
درجه‌بندی هتلها براساس تعداد ستاره
حال که با رتبهبندی هتلها آشنا شدید باید بدانید که هر هتل بر چه اساسی، چه تعداد ستاره می‌گیرد. در ادامه قصد داریم با هتلهای ۱ تا ۵ ستاره آشنا شویم و بدانیم که چرا یک هتل را ۲ ستاره و چرا یک هتل را ۴ ستاره می‌نامند. هرکدام از این درجه‌بندی‌ها اشاره به ویژگی‌ها و امکانات خاص خودش را دارد که در ادامه با آنها آشنا خواهیم شد.
-
هتلهای یک ستاره
هتلهای یک ستاره به هتل‌هایی گفته میشود که در معمولی‌ترین حالت قرار دارند. در اکثر موارد تنها ۴ اتاق خواب داشته و در اتاق‌ها سیستم‌های گرمایش و سرمایش نیز وجود دارد. با توجه به ظرفیت آن هتل یک مکان مشخص برای سرو صبحانه دارند. هتلهای یک ستاره دارای حداق امکانات در بخش‌های متفاوت میباشند و تنها حدود ۷۵ درصد از اتاق‌های هتل دارای حمام و امکانات شخصی میباشند.
-
هتلهای دو ستاره
از مهم‌ترین ویژگی‌های یک هتل دو ستاره تمیزی، پاکیزگی و دکوراسیون منظم اتاق‌ها میباشد که تفاوت آنها با هتلهای یک ستاره کاملا مشخص میباشد. در واقع در یک هتل دو ستاره باید اصول خانه داری رعایت شود و در تمام اتاق‌ها قفسه لباس، تلویزیون و مبلمان نیز وجود داشته باشد. همچنین کادر اجرایی و پرسنل هتل نیز در هتلهای دو ستاره کاملا مجرب و آموزش دیده هستند. ساختمان هتلهای ۲ ستاره دو الی چهار طبقه میباشند. امکانات در این هتلها به صورت تمیز و مرتب قرار داشته اما امکانات لوکسی نیستند.
در اتاق‌های هتلهای ۲ ستاره اولیه‌ترین امکانات در نظر گرفته میشود. در اکثر این هتلها رستوران وجود ندارد؛ به همین خاطر در اطراف آنها رستوران‌های ارزان قیمت زیادی نیز وجود دارد که برای غذا می‌توانید به آن مراجعه کنید. ویژگی دیگر این هتلها این است که در اکثر آنها پک‌های بهداشتی دارای حوله و صابون نیز وجود دارد. یکی از هتل های دو ستاره مشهد که کیفیت نسبتا خوبی دارد هتل تاج مشهد میباشد.
-
هتلهای سه ستاره
هتلهای سه ستاره در مقایسه با هتلهای یک و دو ستاره دارای امکانات کاملتری نیز هستند. این هتلها دارای چشمانداز ها، امکانات و معماری بهتر و زیباتری هستند. معمولا این هتلها وظیفه دارند تا خدمات کاملی را به مسافران ارائه دهند و پذیرش ۲۴ساعته دارند. فاصله هتلهای سه ستاره تا مرکز شهر و مکانهای دیدنی شهر نسبتا کم میباشد و رستوران این هتلها در سطح متوسط نیز میباشد. نکته دیگر این است که در زمان ورود به هتل فردی برای کمک به حمل و نقل چمدانها وجود ندارد. رتبهبندی هتلها در هتلهای سه ستاره بر اساس امکانات و خدماتی که ارائه میشود تعیین خواهد شد.
فضای داخل اتاق‌ها بزرگ و راحت بوده و آرامش در فضای آن برقرار است. دکوراسیون زیبای اتاق، وسایل رفاهی داخل اتاق و چشم‌انداز‌های زیبا موارد دیگری از ویژگی‌های این هتلها میباشد. امکانات داخل اتاق‌های سه ستاره شامل مبلمان، سیستم تهویه مطبوع، سیستم گرمایش و سرمایش، اتاق‌های فرش شده و تشک‌های باکیفیت میباشد. هتلهای سه ستاره مشهد کیفیت نسبتا خوبی دارند و یکی از بهترین هتلهای سه ستاره هتل سایه نیز میباشد.
-
هتلهای چهار ستاره
تفاوت میان هتلهای چهار ستاره با دیگر هتلها این است که علاوه بر امکانات و خدمات خوبی که ارائه میدهند باید دارای اصالت و هویت مشخصی نیز باشند. از هدفهای اصلی هتلهای چهار ستاره تامین آسایش و رفاه مسافران میباشد؛ به همین دلیل تنها افراد مجرب و آموزش دیده در کادر اجرایی و پرسنل هتل نیز حضور دارند. هتلهای چهار ستاره دارای امکانات و خدمات خوبی میباشند که رضایت مسافران را به خود جلب میکند. اصول هتلداری و استانداردهای لازم در این هتلها رعایت شده و بهترین خدمات به مسافران ارائه میشود. یکی از بهترین هتلهای چهار ستاره مشهد، هتل رفاه میباشد که مسافران رضایت کاملی از آن دارند.
ساختمان این هتلها دارای نمای شیک و زیبا با طراحی‌های مدرن میباشد. امکانات و وسایل رفاهی در هتلها چهار ستاره باید در حد متوسط رو به بالا باشند. فضای سرسبز، استفاده از گل‌های طبیعی، کیفیت بالای وسایل به کار رفته، چشم‌انداز‌های زیبا و پرسنل مجرب از ویژگی‌های مطلوب این هتلهای میباشد. هتلهای ۴ ستاره اغلب دارای امکاناتی بسیار نزدیک به استانداردهای جهانی هتلها میباشند.
-
هتلهای پنج ستاره
هتلهای پنج ستاره از بهترین و لوکسترین هتلها میباشند که امکانات کامل و مجهزی دارند. یک هتل پنج ستاره باید دارای بهترین استانداردهای جهانی هتلها باشد و قوانین و مقررات خاص خود را داشته باشد. امکانات و وسایل به کار رفته در این هتلها دارای بهترین کیفیت هستند. طراحی فضای داخلی و بیرونی ساختمان هتل باید دارای بهترین و خاصترین طرحها باشد که برتری هتل نسبت دیگر هتلها را به خوبی نشان دهد. کارهای نظافتی و خانه داری در این هتلها باید به بهترین نحو انجام شوند.
یک هتل ۵ ستاره دارای بیش از ۱۰۰ اتاق و لابی بسیار زیبا و مدرنی میباشد. کارکنان هتل افرادی با تجربه و آموزش دیده هستند که به خوبی به مسافران خدمت می‌کنند. رستوران این هتلها بسیار بزرگ و با کیفیت بوده و بهترین غذا‌ها با بهترین کیفیت در آنها سرو میشود. هتلهای ۵ ستاره که در ایران بالاترین سطح از هتلها به شمار می‌روند دارای بهترین استانداردهای هتلداری میباشند و از هر لحاظ بهترین کیفیت را دارند. هتلهای پنج ستاره مشهد دارای بهترین کیفیت میباشند که یکی از بهترین این هتلها، هتل کوثر ناب مشهد نیز میباشد.
سخن پایانی
در پایان باید گفت رتبهبندی هتلها در ایران معیار‌های متفاوتی دارد و شما بر اساس این معیار‌ها می‌توانید اقدام به رزرو هتل کنید. خوب است بدانید رتبهبندی هتلها در ایران بر اساس معیار ها، استاندارد‌ها و سیاست‌های داخلی میباشد. در هر کشوری یک ارگان خاص برای ستاره‌گذاری هتلها وجود دارد.
