شرایط قوانین و ضوابط رزرو هتل

کاربران گرامی لطفا موارد قوانین و مقررات سایت را به دقت مطالعه فرمایید.

قابل توجه : در ایام نوروز رزرو های زیر 3 شب مورد تائید نمی باشد. رزرو های 29 اسفند و 1 فروردین مورد تایید نیست و قبل از رزرو حتما با کارشناسان جهت اطمینان خاطر از ظرفیت هتل تماس حاصل بفرمائید و سپس جهت رزرو اقدام کنید.
قوانین کنسلی از طرف مرکز:
1_ رزرو یک شبه مورد تایید نمی باشد و در صورت اعلام هتل در رابطه با رزرو یک شبه استرداد وجه به صورت کامل انجام می شود.
2_ در صورتی که ظرفیت اعلام شده از طرف هتل به سایت صحیح نبود و اتاق فروخته شده در هتل ظرفیت نداشت، سایت موظّف است یک هتل مشابه برای مسافر جایگزین کند و در غیر این صورت، وجه بطور کامل عودت داده می شود.
3_تا 1 ساعت کاری بعد از هر رزرو، مرکز رزرواسیون می تواند به دلایل مختلف و مشکلات موجود در سیستم رزرو هتل و پرواز در کشور؛ رزرو را بصورت یکطرفه کنسل و وجه پرداختی مسافر را استرداد نماید.
4_ مسافرین محترم باید پس از تایید رزرو در اسرع وقت وجه رزرو را واریز نمایند، مخصوصا در ایام پیک که ظرفیت اتاق هتل ها محدود می باشد. تاخیر در واریزی وجه می تواند سبب پر شدن اتاق و عدم نهایی شدن رزرو گردد که در این موارد مرکز رزرواسیون، در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.
در موارد نادر ممکن است پس از تایید نهایی رزرو، به دلیل مشکلات فنی و خرابی در هتل و اتاق رزرو شده و یا مسائل امنیتی در شهر یا هتل رزرو شده یا اشتباه هتل و یا کارمندان مرکز، رزرو نهایی شده با اعلام مرکز کنسل گردد، در این موارد مرکز در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.

قوانین کنسلی از طرف مرکز ویژه تور ها : 

1_ تا 2 ساعت کاری بعد از هر رزرو تور، مرکز رزرواسیون می تواند به دلایل مختلف و مشکلات موجود در سیستم رزرو هتل و پرواز در کشور؛ رزرو را بصورت یکطرفه کنسل و وجه پرداختی مسافر را استرداد نماید.

2_ در صورتی که ظرفیت اعلام شده از طرف هتل به سایت صحیح نبود و اتاق فروخته شده در هتل ظرفیت نداشت، سایت موظّف است یک هتل مشابه برای مسافر جایگزین کند و در غیر این صورت، وجه بطور کامل عودت داده می شود.

3_اطلاع‌رسانی رزرو و استرداد (کنسلی) تور از طریق پیامک و تماس انجام می‌شود؛ بنابراین از درست‌بودن شماره همراه  واردشده هنگام رزرو یا ثبت نام مطمئن شوید تا اطلاع‌رسانی‌ها به دست شما برسد. مسئولیت درست‌نبودن شماره‌تلفن و آدرس ایمیل به‌عهده مسافر است.

4_ اگر رزروکننده درخواست استرداد هتل تور را داشته باشد یا بخواهد شرایطش را تغییر دهد، این درخواست مطابق قرارداد و مقررات تامین‌کننده هتل انجام خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد. سیاست‌های تامین‌کننده برای انصراف یا تغییر شرایط هتل با توجه به شرایط، یکی از حالت‌های زیر خواهد بود:
• بعضی از هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابل‌استرداد (کنسلی) هستند.
• بعضی از هتل‌ها از تاریخ خاصی، بعد از رزرو غیر‌قابل‌استرداد هستند.
• بعضی هم در صورت استفاده‌نکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمی‌گردانند.
در نتیجه ممکن است به دلیل چارتری بودن پرواز و غیرقابل استرداد بودن هتل در صورت درخواست کنسلی تمام هزینه شامل جریمه ۱۰۰ درصدی گردد و سوخت کامل شود.

5_ حداقل تعداد نفرات در تور ها 2 نفر می باشد و رزرو تور برای یک نفر حتما باید با پشتیبانی چک شود.

6_ نمایش پرواز ها لحضه ای می باشد و پس از رزرو تور امکان تغییر پرواز از سمت تامین کننده به مسافر اعلام می شود.
قوانین کنسلی از طرف مسافر :
1_ مسافرین محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می گردند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به اپراتور پشتیبان سایت رزرو خود اطلاع دهند.
2_ رزرو های نوروزی و رزرو های ایام پیک (تابستان، تعطیلات، اعیاد، شهادت ائمه اطهار و … ایام پیک می باشند) به هیچ عنوان کنسل نمی شود و هیچ مبلغی به مسافر بازگردانده نخواهد شد.

3_ مسئولیت نداشتن مدارک کامل هویت و زوجیت (در اکثر هتل ها تنها عقد نامه دائمی مورد پذیرش واقع می شود) که قانوناً موجب عدم پذیرش میهمان درهتل می شود به عهده میهمان بوده و عموماً هتل ها در این موارد یک شب کنسلی را دریافت می کنند.
4_ رزرو های مربوط به هتل های کیش که اغلب گارانتی و تور می باشند و هتل هایی که در قالب خدمات تور ارائه می گردد به هیچ عنوان کنسل نمی شود.
5_ رزرو های مربوط به هتل های مشهد که اغلب گارانتی و تور می باشند و هتل هایی که در قالب خدمات تور ارائه می گردد به هیچ عنوان کنسل نمی شود.
6_ متأسفانه به دلیل اینکه قانون واحدی جهت مبلغ و میزان کنسلی هتل ها وجود ندارد و این قوانین بین شهر ها و هتل ها در ایام مختلف متفاوت می باشد، تعیین مبلغ کنسلی به عهده هتل بوده و مرکز رزرواسیون نقشی در تعیین میزان کنسلی ندارد.
7_ هزینه ای که باید به مسافر بازگردانده شود به دلیل دریافت صورت حساب از هتل و انجام مراحل حسابداری، بین ۱۰ تا ۱۵ روز از تاریخ اعلام کنسلی مسافر به حساب ایشان واریز می گردد.
ایجاد اختلال در وب سایت :
افرادی كه به هر شكل و نحوی در شبكه ایجاد مزاحمت نمایند، از قبیل ایجاد رزروهای موقت پی در پی یا تماس های تلفنی و … ، با هماهنگی قبلی صورت گرفته با سازمان محترم میراث فرهنگی و گردشگری و قوّه ی محترم قضاییه بخش جرائم اینترنتی، برخورد جدی و قانونی با فرد متخلف صورت خواهد گرفت.
اطلاعات و مشخصات هتل ها :
مسئولیت تمام اطّلاعات و مشخصاتی كه در مورد هتل ها در سایت مشاهده می گردد، اعم از قیمت اتاق ها، روش محاسبه ی عوارض و حق سرویس، صبحانه برای اتاق ها، استخر و سونا، ترانسفر از فرودگاه و راه آهن و تمامی امكانات و تجهیزاتی كه نام برده شده است؛ بر عهده ی هتل می باشد، زیرا این اطلاعات عیناً از هتل ها اخذ گردیده و بر روی شبكه قرارداده شده است.
کاربرانی كه كوچك ترین شك و تردیدی در خصوص اطّلاعات ذكر شده دارند، باید قبل از تصمیم گیری در خصوص رزرو ، با هتل مستقیماً تماس گرفته و موارد را مطرح نموده و سپس تصمیم گیری نمایند. با توجه به اینكه این شبكه اجازه ارائه تلفن هتل ها را به افراد ندارد، کاربران باید خود از طریق مبادی كه به همین منظور ایجاد گردیده اند مانند اطلاعات ۱۱۸ شماره ی هتل مورد نظر خود را تهیه نمایند.
ورود به شهر و اقامت در هتل :
این مركز رزرو، هیچگونه مسئولیتی در قبال کلیه مواردی كه در زمان ورود مسافر به شهر مورد نظر وجود دارد، اعم از استقبال در فرودگاه و راه آهن ، كیفیت اتاق، كیفیت غذا و خدمات هتل و غیره را ندارد، لیكن در نظرسنجی هایی كه از مسافرین پس از سفر ایشان بعمل خواهد آمد، موارد از مسافرین اخذ گردیده و در صورت مشاهده مشكلات، تمامی موارد ذکر شده به اتحادیه هتل داران منعكس خواهد شد. ضمن این که در صورت کثرت مشکلات، اطّلاعات هتل از سایت حذف خواهد گردید.

با فشردن دکمه تائید قوانین شما تمامی موارد ذکر شده در بالا را قبول کرده و در صورت بروز هر مشکلی پس از رزرو طبق این اساسنامه پاسخگوی شما خواهیم بود.